แนวทางการใช้งานและมาตรฐานชุมชนของหัวหินอีทส์

เอกสารอ้างอิง: แนวทางการใช้งานและมาตรฐานชุมชน

ฉบับที่: 1.0

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

ปรับปรุงล่าสุด: 1 ตุลาคม 2569

1. วัตถุประสงค์

แนวทางการใช้งานและมาตรฐานชุมชนฉบับนี้ (“แนวทาง”) กำหนดมาตรฐานด้านพฤติกรรมและเนื้อหาที่คาดหวังจากบุคคลทุกคนที่ใช้งานหรือมีปฏิสัมพันธ์ผ่านแพลตฟอร์มหัวหินอีทส์

หัวหินอีทส์มีเป้าหมายในการสร้างสภาพแวดล้อมที่สุภาพ ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และเป็นมิตรสำหรับลูกค้า ร้านค้า ไรเดอร์ พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ และผู้ใช้งานแพลตฟอร์มอื่น ๆ

แนวทางฉบับนี้ใช้ร่วมกับข้อกำหนดการให้บริการของหัวหินอีทส์ นโยบายการใช้งานแพลตฟอร์ม นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้า ข้อตกลงสำหรับไรเดอร์ นโยบายด้านเนื้อหาและการโฆษณา นโยบายทรัพย์สินทางปัญญา และนโยบายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องของหัวหินอีทส์

2. บุคคลที่อยู่ภายใต้แนวทางฉบับนี้

แนวทางฉบับนี้ใช้บังคับกับ:

• ลูกค้า
• ร้านค้าและพนักงานร้านอาหาร
• ไรเดอร์
• คู่ค้าทางธุรกิจ
• พนักงานและผู้รับจ้างในส่วนที่เกี่ยวข้อง
• บุคคลอื่น ๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์ผ่านแพลตฟอร์ม

3. มาตรฐานชุมชนของหัวหินอีทส์

ผู้ใช้งานทุกคนควร:

1. ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความสุภาพและเคารพ
2. สื่อสารด้วยความสุจริต
3. ปฏิบัติตามกฎหมาย
4. ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
5. ใช้งานแพลตฟอร์มอย่างมีความรับผิดชอบ
6. ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
7. หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่บุคคล ร้านค้า หรือหัวหินอีทส์

4. การสื่อสารอย่างสุภาพ

ผู้ใช้งานต้องสื่อสารอย่างสุภาพเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ผ่านแพลตฟอร์ม

พฤติกรรมต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้าม:

• การข่มขู่หรือข่มขวัญ
• การคุกคาม
• การกลั่นแกล้ง
• การติดต่อซ้ำ ๆ โดยอีกฝ่ายไม่ต้องการ
• การใช้ถ้อยคำดูหมิ่นหรือเหยียดหยาม
• การโจมตีบุคคลหรือกลุ่มบุคคลด้วยถ้อยคำที่สร้างความเกลียดชัง
• การคุกคามทางเพศ
• การข่มขู่ว่าจะใช้ความรุนแรง

หัวหินอีทส์อาจดำเนินการทันทีหากพฤติกรรมดังกล่าวก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัย

5. มาตรฐานพฤติกรรมของลูกค้า

ลูกค้าควร:

• ให้ข้อมูลการจัดส่งที่ถูกต้อง
• พร้อมรับคำสั่งซื้อเมื่อไรเดอร์มาถึง
• ปฏิบัติต่อไรเดอร์และพนักงานร้านค้าอย่างสุภาพ
• ใช้วิธีการชำระเงินโดยชอบด้วยกฎหมาย
• ร้องเรียนตามข้อเท็จจริง
• ใช้โปรโมชั่นตามข้อกำหนดและเงื่อนไข

ลูกค้าต้องไม่:

• สร้างคำสั่งซื้อปลอม
• จงใจปฏิเสธรับคำสั่งซื้อที่ถูกต้องโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ใช้ระบบคืนเงินในทางมิชอบ
• ทำรายการเรียกเงินคืนผ่านผู้ให้บริการชำระเงินโดยทุจริต
• ปั่นคะแนนหรือรีวิว
• ข่มขู่ไรเดอร์หรือร้านค้า
• ขอให้ไรเดอร์กระทำการที่ผิดกฎหมาย

6. มาตรฐานพฤติกรรมของร้านค้า

ร้านค้าต้อง:

• ให้ข้อมูลธุรกิจที่ถูกต้อง
• มีใบอนุญาตและการขึ้นทะเบียนที่จำเป็น
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอาหารที่เกี่ยวข้อง
• จัดเตรียมคำสั่งซื้ออย่างถูกต้อง
• รักษามาตรฐานด้านสุขอนามัยที่เหมาะสม
• สื่อสารอย่างสุจริตกับลูกค้าและไรเดอร์
• ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง

ร้านค้าต้องไม่:

• อัปโหลดข้อมูลอันเป็นเท็จ
• จำหน่ายสินค้าที่ผิดกฎหมาย
• ให้ข้อมูลส่วนประกอบอาหารหรือรายละเอียดสินค้าอันเป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด
• ปั่นคะแนนหรือรีวิว
• สร้างคำสั่งซื้อโดยทุจริต
• เรียกเก็บเงินจากลูกค้านอกกระบวนการที่แพลตฟอร์มอนุญาตเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
• ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อการตลาดโดยไม่ได้รับอนุญาต

7. มาตรฐานพฤติกรรมของไรเดอร์

ไรเดอร์ต้อง:

• ปฏิบัติต่อลูกค้าและร้านค้าอย่างสุภาพ
• ปฏิบัติตามกฎหมายจราจรและกฎหมายด้านความปลอดภัยทางถนนที่เกี่ยวข้อง
• ดูแลและจัดการอาหารอย่างเหมาะสม
• ปกป้องข้อมูลของลูกค้าและร้านค้า
• จัดส่งคำสั่งซื้อตามคำแนะนำของแพลตฟอร์ม
• รายงานเหตุการณ์ผิดปกติโดยเร็ว
• บันทึกข้อมูลการจัดส่งอย่างถูกต้อง

ไรเดอร์ต้องไม่:

• ขโมยหรือจงใจทำให้คำสั่งซื้อเสียหาย
• เปิด แก้ไข หรือดัดแปลงอาหารโดยมิชอบ
• ปลอมแปลงสถานะการจัดส่ง
• ปลอมแปลงหรือดัดแปลงข้อมูล GPS หรือข้อมูลการจัดส่ง
• เรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
• คุกคามลูกค้าหรือร้านค้า
• เปิดเผยข้อมูลของลูกค้า
• นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัว

8. รีวิวและการให้คะแนน

รีวิวและคะแนนควรสะท้อนประสบการณ์จริงของผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานต้องไม่:

• โพสต์รีวิวปลอม
• โพสต์รีวิวแทนบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• เสนอหรือรับผลประโยชน์เพื่อแลกกับคะแนนที่กำหนด
• ข่มขู่ร้านค้าหรือไรเดอร์เพื่อเรียกร้องค่าชดเชยหรือคะแนนที่สูงขึ้น
• ร่วมกันปั่นรีวิวจำนวนมาก
• ใช้หลายบัญชีเพื่อปั่นคะแนน

หัวหินอีทส์อาจลบหรือจำกัดการแสดงผลรีวิวที่ฝ่าฝืนแนวทางฉบับนี้หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

9. มาตรฐานเนื้อหา

เนื้อหาที่นำเข้าสู่แพลตฟอร์มต้องชอบด้วยกฎหมายและเหมาะสม

เนื้อหาต้องห้าม ได้แก่:

• เนื้อหาหมิ่นประมาท
• เนื้อหาหลอกลวง
• การโฆษณาหรือข้อมูลทางการค้าที่ทำให้เข้าใจผิด
• เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
• การข่มขู่
• เนื้อหาลามกอนาจารหรือแสวงหาประโยชน์ทางเพศ
• เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือสนับสนุนความรุนแรง
• เนื้อหาที่เลือกปฏิบัติหรือสร้างความเกลียดชัง
• เนื้อหาที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
• มัลแวร์หรือโค้ดที่เป็นอันตราย

10. ข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว

ผู้ใช้งานต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานรายอื่น

ผู้ใช้งานต้องไม่เปิดเผยต่อสาธารณะหรือนำข้อมูลต่อไปนี้ไปใช้ในทางมิชอบ:

• หมายเลขโทรศัพท์
• ที่อยู่
• เอกสารประจำตัว
• ข้อมูลการชำระเงิน
• การสื่อสารส่วนตัว
• ข้อมูล GPS หรือตำแหน่งที่ตั้ง
• ข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลต้องเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องและนโยบายความเป็นส่วนตัวของหัวหินอีทส์

11. ห้ามทุจริตและบิดเบือนระบบ

ผู้ใช้งานต้องไม่บิดเบือนหรือแทรกแซงแพลตฟอร์มหรือระบบทางการค้าของแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น:

• คำสั่งซื้อปลอม
• การใช้คูปองในทางมิชอบ
• การใช้ระบบแนะนำเพื่อนในทางมิชอบ
• การสร้างบัญชีจำนวนมากเพื่อแสวงหาผลประโยชน์
• การทุจริตด้านการชำระเงิน
• การเรียกเงินคืนผ่านผู้ให้บริการชำระเงินโดยทุจริต
• การทุจริตด้านการจัดส่ง
• ร้านค้าและไรเดอร์สมคบกันเพื่อทุจริต
• การปั่นยอดขาย
• การปั่นอันดับหรือการแสดงผลของแพลตฟอร์ม

12. พฤติกรรมนอกแพลตฟอร์ม

หัวหินอีทส์อาจดำเนินการต่อพฤติกรรมนอกแพลตฟอร์มในกรณีที่:

• พฤติกรรมนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกรรมบนแพลตฟอร์ม
• ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างแท้จริง
• มีการนำข้อมูลที่ได้รับจากหัวหินอีทส์ไปใช้ในทางมิชอบ
• ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความปลอดภัยหรือความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

ผู้ใช้งานต้องเคารพสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา

ผู้ใช้งานต้องไม่อัปโหลด คัดลอก ทำซ้ำ แจกจ่าย หรือใช้เนื้อหาที่เป็นของบุคคลหรือธุรกิจอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

การแจ้งการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาอาจได้รับการดำเนินการตามนโยบายการแจ้งและนำเนื้อหาออกของหัวหินอีทส์

14. ความปลอดภัยของอาหารและสินค้า

ร้านค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้มั่นใจว่าสินค้าที่นำเสนอผ่านหัวหินอีทส์มีความปลอดภัย มีรายละเอียดตรงตามความเป็นจริง สามารถจำหน่ายได้ตามกฎหมาย และจัดเตรียมตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ผู้ใช้งานต้องแจ้งเหตุอันควรสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของอาหารโดยเร็ว

หัวหินอีทส์อาจระงับรายการสินค้าหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้องเป็นการชั่วคราวระหว่างดำเนินการตรวจสอบ

15. ความปลอดภัยและเหตุฉุกเฉิน

ผู้ใช้งานควรให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของตนเองมากกว่าการทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

หากมีเหตุที่อาจเป็นอันตรายต่อชีวิต สุขภาพ หรือความปลอดภัยทางร่างกาย ผู้ใช้งานควรติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินหรือหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง

หากเหตุการณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับธุรกรรมบนแพลตฟอร์ม ควรแจ้งหัวหินอีทส์ด้วย

16. การแจ้งการละเมิด

ผู้ใช้งานสามารถแจ้งการละเมิดที่สงสัยว่าเกิดขึ้นผ่านช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการของหัวหินอีทส์

หากมีข้อมูล ผู้แจ้งควรระบุ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• วันและเวลา
• บัญชีหรือผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้อง
• รายละเอียดเหตุการณ์
• หลักฐานประกอบ

ผู้ใช้งานต้องไม่แจ้งข้อมูลเท็จหรือร้องเรียนโดยมีเจตนากลั่นแกล้งผู้อื่นโดยรู้ว่าเป็นข้อมูลเท็จ

17. การตรวจสอบ

หัวหินอีทส์อาจตรวจสอบการละเมิดที่ได้รับแจ้งโดยใช้ข้อมูลที่บริษัทมีหรือสามารถเข้าถึงได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ บริษัทอาจ:

• ขอข้อมูลเพิ่มเติม
• ติดต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบ
• ตรวจสอบข้อมูลธุรกรรม
• ตรวจสอบบันทึกการใช้งานที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม
• ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่ง
• จำกัดบัญชีหรือรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องเป็นการชั่วคราว
• ส่งต่อเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อกฎหมายกำหนดหรือมีเหตุอันสมควร

18. มาตรการเมื่อมีการละเมิด

ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงและสถานการณ์ของการละเมิด หัวหินอีทส์อาจดำเนินมาตรการอย่างหนึ่งอย่างใดหรือหลายอย่าง ดังต่อไปนี้:

• การตักเตือน
• การลบเนื้อหา
• การลบรีวิว
• การจำกัดการแสดงผลเนื้อหา
• การจำกัดบัญชีเป็นการชั่วคราว
• การระงับบัญชีเป็นการชั่วคราว
• การยกเลิกธุรกรรม
• การระงับหรือปรับยอดการชำระเงินเท่าที่สัญญาและกฎหมายอนุญาต
• การยกเลิกบัญชีถาวร
• การส่งต่อเรื่องให้เจ้าหน้าที่ผู้บังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

มาตรการที่ใช้จะพิจารณาจากสถานการณ์ หลักฐาน ประวัติการกระทำ ความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

19. การอุทธรณ์

ในกรณีที่บัญชีหรือเนื้อหาถูกจำกัด ลบ ระงับ หรือยกเลิก ผู้ได้รับผลกระทบสามารถยื่นอุทธรณ์ผ่านช่องทางที่หัวหินอีทส์กำหนด หากมีการเปิดให้มีการอุทธรณ์ในกรณีนั้น

การอุทธรณ์ควรระบุข้อเท็จจริงและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

หัวหินอีทส์อาจคงมาตรการเดิม แก้ไข หรือยกเลิกมาตรการตามข้อเท็จจริงและหลักฐานที่มีอยู่

20. ห้ามตอบโต้ผู้ร้องเรียนโดยมิชอบ

หัวหินอีทส์ไม่อนุญาตให้มีการตอบโต้บุคคลที่แจ้งเหตุโดยสุจริตหรือให้ความร่วมมือในการตรวจสอบโดยสุจริต

อย่างไรก็ตาม ข้อนี้ไม่ตัดสิทธิของหัวหินอีทส์ในการดำเนินการ หากการร้องเรียนเป็นเท็จโดยรู้ว่าเป็นเท็จ เป็นการทุจริต เป็นการใช้ในทางมิชอบ หรือมีเจตนากลั่นแกล้ง

21. ความสัมพันธ์กับนโยบายอื่น

แนวทางฉบับนี้ควรอ่านร่วมกับนโยบายและข้อตกลงอื่น ๆ ของหัวหินอีทส์ที่เกี่ยวข้อง

หากเกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างเอกสาร:

• สัญญาเฉพาะอาจใช้บังคับกับความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่างคู่สัญญา
• กฎหมายที่ใช้บังคับจะมีผลเหนือข้อกำหนดในสัญญาหรือนโยบายที่ขัดต่อกฎหมายเท่าที่กฎหมายกำหนด

22. ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมระหว่างการตรวจสอบ การร้องเรียน การบังคับใช้แนวทาง และการอุทธรณ์ จะได้รับการจัดการตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องและนโยบายความเป็นส่วนตัวของหัวหินอีทส์

บริษัทอาจจำกัดการเข้าถึงข้อมูลการตรวจสอบเฉพาะบุคคลที่มีหน้าที่หรือมีเหตุจำเป็นโดยชอบในการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว

23. การปฏิบัติตามกฎหมาย

ไม่มีข้อความใดในแนวทางฉบับนี้ที่ถือเป็นการอนุญาตให้ผู้ใช้งานกระทำการที่ฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

หัวหินอีทส์อาจให้ความร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจ เมื่อกฎหมายกำหนดหรืออนุญาตให้ดำเนินการดังกล่าว

24. การแก้ไขแนวทางชุมชน

หัวหินอีทส์อาจปรับปรุงแนวทางฉบับนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม กฎหมายที่เกี่ยวข้อง แนวทางการดำเนินธุรกิจ หรือข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

ฉบับแก้ไขจะมีผลเมื่อมีการประกาศใช้ หรือในวันที่หัวหินอีทส์กำหนด

25. กฎหมายที่ใช้บังคับ

แนวทางฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

ข้อพิพาทใด ๆ ให้ดำเนินการตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการระงับข้อพิพาทในสัญญาที่เกี่ยวข้องของหัวหินอีทส์และกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ

26. ช่องทางติดต่อและแจ้งการละเมิด

หัวหินอีทส์

ฝ่ายสนับสนุน / ฝ่ายบริการลูกค้า: __________________________

อีเมล: __________________________

เว็บไซต์ / แพลตฟอร์ม: __________________________

ช่องทางติดต่อกรณีฉุกเฉิน / ด้านความปลอดภัย: __________________________

การอนุมัติ

อนุมัติโดย: __________________________

ตำแหน่ง: __________________________

วันที่: __________________________

ตราประทับบริษัท (ถ้ามี): __________________________