ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับลูกค้าหัวหินอีทส์

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

1. การยอมรับข้อกำหนด

เมื่อคุณเข้าถึงหรือใช้งานหัวหินอีทส์ ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

2. บริการ

หัวหินอีทส์ให้บริการแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับร้านอาหารที่เข้าร่วมและผู้ให้บริการจัดส่งอิสระ

หัวหินอีทส์ไม่ใช่ร้านอาหาร และไม่ได้เป็นผู้ปรุงหรือจัดเตรียมอาหาร

3. การสั่งซื้อ

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดก่อนยืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ลูกค้าอาจไม่สามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เว้นแต่เป็นไปตามนโยบายของหัวหินอีทส์

4. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มอาจประกอบด้วย:

• ค่าอาหารและเครื่องดื่ม
• ค่าจัดส่ง
• ค่าบริการ
• ภาษีที่เกี่ยวข้อง

ราคาสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

5. การชำระเงิน

การชำระเงินทั้งหมดต้องดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินที่ได้รับอนุมัติและมีให้บริการบนแพลตฟอร์ม

6. การคืนเงิน

คำขอคืนเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี

อาจอนุมัติการคืนเงินได้ในกรณีดังต่อไปนี้:

• คำสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดส่ง
• มีการจัดส่งสินค้าหรือรายการอาหารไม่ถูกต้อง
• มีการตรวจสอบและยืนยันปัญหาด้านคุณภาพอาหาร
• มีการเรียกเก็บเงินซ้ำ

หัวหินอีทส์ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบคำขอคืนเงินทั้งหมด

7. พฤติกรรมของผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานต้องไม่:

• ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ
• ใช้ถ้อยคำหยาบคาย คุกคาม หรือกระทำการที่ไม่เหมาะสมต่อร้านค้าหรือผู้ให้บริการจัดส่ง
• พยายามเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกระทำการที่ผิดกฎหมาย

8. ข้อจำกัดความรับผิด

หัวหินอีทส์ทำหน้าที่เป็นเพียงแพลตฟอร์มตัวกลางเท่านั้น

คุณภาพอาหาร การปรุงอาหาร ส่วนผสม และความปลอดภัยของอาหาร ยังคงเป็นความรับผิดชอบของร้านค้าที่เกี่ยวข้อง

9. การระงับบัญชี

หัวหินอีทส์อาจระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้งาน หากมีการฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้

10. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

ข้อพิพาทใด ๆ ให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลไทยแต่เพียงผู้เดียว

ข้อกำหนดเพิ่มเติม — การทุจริต การเรียกร้องเท็จ และการดัดแปลงหลักฐานของลูกค้า

1. การเรียกร้องโดยทุจริต

ลูกค้าต้องไม่ทำการร้องเรียนหรือเรียกร้องใด ๆ ที่เป็นเท็จ ทุจริต ทำให้เข้าใจผิด กล่าวเกินจริง หรือไม่สุจริตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ อาหาร สินค้า การจัดส่ง การชำระเงิน การคืนเงิน หรือบริการ เพื่อให้ได้รับเงินคืน ค่าชดเชย เครดิต การจัดส่งใหม่ ส่วนลด หรือประโยชน์อื่นใด

2. หลักฐานเท็จหรือหลักฐานที่ถูกดัดแปลง

ลูกค้าต้องไม่ส่ง อัปโหลด สร้าง แก้ไข ดัดแปลง หรือจัดทำหลักฐานที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด เพื่อประกอบการร้องเรียนหรือเรียกร้อง

รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• รูปภาพที่ถูกแก้ไขหรือตัดต่อ
• ภาพที่สร้างหรือแก้ไขด้วย AI เพื่อบิดเบือนข้อเท็จจริง
• วิดีโอที่ถูกตัดต่อหรือสร้างขึ้นโดยเป็นเท็จ
• ภาพหน้าจอปลอม
• ใบเสร็จหรือเอกสารที่ถูกแก้ไข
• การให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับสภาพหรือรายการอาหารที่ได้รับ
• ข้อมูลการจัดส่งหรือการชำระเงินที่ถูกปลอมแปลง

การใช้ AI หรือเทคโนโลยีการแก้ไขภาพไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยตัวมันเอง การห้ามดังกล่าวใช้เฉพาะกรณีที่มีการใช้เทคโนโลยีเพื่อหลอกลวง บิดเบือนข้อเท็จจริง หรือแสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ

3. การขอคืนเงินหรือค่าชดเชยโดยทุจริต

ลูกค้าต้องไม่จงใจสร้างหรือกล่าวอ้างปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ หรือกล่าวเกินจริงเกี่ยวกับปัญหา เพื่อให้ได้รับเงินคืน ค่าชดเชย เครดิต การจัดส่งใหม่ หรือประโยชน์อื่นใดที่ลูกค้าไม่มีสิทธิโดยชอบ

4. การให้ความร่วมมือในการตรวจสอบ

เมื่อหัวหินอีทส์มีเหตุอันสมควรสงสัยว่าการเรียกร้องอาจเป็นการทุจริต ลูกค้าอาจถูกขอให้ให้ข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นและสมควรสำหรับการตรวจสอบคำร้องหรือข้อเรียกร้องดังกล่าว

5. ผลของการกระทำโดยทุจริต

หากหัวหินอีทส์พิจารณาโดยอาศัยหลักฐานที่มีอยู่ว่าลูกค้าได้ยื่นคำร้องเรียนหรือเรียกร้องโดยทุจริต หรือมีการบิดเบือนข้อเท็จจริงอย่างมีนัยสำคัญ หัวหินอีทส์อาจดำเนินการดังต่อไปนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต:

• ปฏิเสธคำขอคืนเงินหรือค่าชดเชย
• ยกเลิกหรือเรียกคืนสิทธิประโยชน์ที่ได้รับโดยมิชอบเท่าที่กฎหมายอนุญาต
• จำกัดสิทธิในการใช้โปรโมชั่นหรือสิทธิในการขอคืนเงิน
• ระงับบัญชีชั่วคราว
• ยกเลิกบัญชีถาวรในกรณีร้ายแรงหรือมีการกระทำผิดซ้ำ
• ส่งต่อเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม และ/หรือ
• เรียกร้องให้ชดใช้ความเสียหายที่เกิดจากการทุจริตเท่าที่กฎหมายอนุญาต