จรรยาบรรณและข้อปฏิบัติสำหรับไรเดอร์หัวหินอีทส์

เอกสารอ้างอิง: จรรยาบรรณและข้อปฏิบัติสำหรับไรเดอร์

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

จรรยาบรรณและข้อปฏิบัติสำหรับไรเดอร์ฉบับนี้ (“จรรยาบรรณ”) กำหนดมาตรฐานด้านพฤติกรรมและการปฏิบัติงานที่พาร์ทเนอร์จัดส่งทุกคนซึ่งใช้แพลตฟอร์มหัวหินอีทส์ต้องปฏิบัติตาม

1. การปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพ

ไรเดอร์ต้อง:

• ปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพตลอดเวลา
• ปฏิบัติต่อลูกค้า ร้านค้า ไรเดอร์รายอื่น และพนักงานของหัวหินอีทส์ด้วยความสุภาพและให้เกียรติ
• สื่อสารอย่างสุภาพและเหมาะสม
• ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์และสุจริตในการทำธุรกรรมทั้งหมด

2. การปฏิบัติตามกฎหมาย

ไรเดอร์ต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

• กฎหมายจราจร
• กฎหมายและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยทางถนน
• กฎหมายและข้อกำหนดด้านสาธารณสุข
• กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
• กฎหมายอาญา

3. มาตรฐานการให้บริการลูกค้า

ไรเดอร์ต้อง:

• ส่งมอบคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและตรงเวลา
• ดูแลอาหารและเครื่องดื่มอย่างระมัดระวัง
• ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งก่อนส่งมอบคำสั่งซื้อ
• ปฏิบัติตามคำแนะนำที่สมเหตุสมผลของลูกค้า
• แจ้งปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งโดยทันที

4. บุคลิกภาพและสุขอนามัยส่วนบุคคล

ไรเดอร์ต้องดูแล:

• เสื้อผ้าให้สะอาด
• สุขอนามัยส่วนบุคคล
• บุคลิกภาพและการแต่งกายให้เหมาะสม
• อุปกรณ์จัดส่งให้สะอาด

กระเป๋าจัดส่งอาหารต้องได้รับการดูแลให้อยู่ในสภาพสะอาด ถูกสุขอนามัย และเหมาะสมสำหรับการขนส่งอาหาร

5. ข้อกำหนดในการดูแลอาหารระหว่างการขนส่ง

ไรเดอร์ต้อง:

• ป้องกันอาหารจากความเสียหาย
• จัดวางอาหารให้อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมและตั้งตรงเท่าที่สามารถทำได้
• หลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็น
• ป้องกันการปนเปื้อนของอาหาร

ไรเดอร์จะต้องไม่:

• เปิดคำสั่งซื้อหรืออาหารของลูกค้า
• ชิมอาหาร
• บริโภคสินค้าหรืออาหารของลูกค้า
• แกะ ดัดแปลง หรือทำลายบรรจุภัณฑ์

6. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ไรเดอร์ต้องรักษาความลับและปกป้องข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด

ข้อมูลของลูกค้าสามารถใช้ได้เฉพาะเท่าที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อเท่านั้น

ไรเดอร์จะต้องไม่:

• เปิดเผยข้อมูลของลูกค้า
• บันทึกข้อมูลติดต่อของลูกค้าไว้เพื่อการใช้งานส่วนตัว
• ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อประโยชน์ส่วนตน
• ติดต่อกับลูกค้าภายหลังจากการจัดส่งเสร็จสิ้น เว้นแต่มีเหตุจำเป็นที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการโดยชอบด้วยกฎหมาย

7. พฤติกรรมต้องห้าม

ไรเดอร์จะต้องไม่:

• กระทำการฉ้อโกง
• สร้างคำสั่งซื้อปลอม
• อนุญาตให้บุคคลอื่นใช้บัญชีไรเดอร์ของตน
• ใช้ข้อมูลหรือเอกสารแสดงตัวตนของบุคคลอื่นเพื่อแอบอ้างตัวตน
• ปฏิบัติงานขณะมึนเมาหรืออยู่ภายใต้อิทธิพลของสารเสพติดผิดกฎหมาย
• คุกคาม เลือกปฏิบัติ ข่มขู่ หรือกระทำการในลักษณะที่เป็นการล่วงละเมิดหรือไม่เหมาะสมต่อผู้อื่น
• รับสินบนหรือผลประโยชน์ที่ไม่เหมาะสม
• รายงานหรือแสดงสถานะการจัดส่งอันเป็นเท็จ

8. ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

ไรเดอร์ต้อง:

• สวมอุปกรณ์นิรภัยตามความเหมาะสม
• ขับขี่หรือใช้งานยานพาหนะอย่างปลอดภัย
• มีใบอนุญาตขับขี่ที่ถูกต้องตามที่กฎหมายกำหนด
• ดูแลยานพาหนะให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานและปลอดภัยสำหรับการใช้งานบนท้องถนน

ความปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์สินต้องมาก่อนความรวดเร็วในการจัดส่งเสมอ

9. หน้าที่ในการรายงานเหตุการณ์

ไรเดอร์ต้องแจ้งหัวหินอีทส์โดยทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้:

• อุบัติเหตุทางถนน
• อาหารหก เสียหาย หรือเกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
• ข้อพิพาทกับลูกค้า
• ข้อพิพาทกับร้านค้า
• เหตุการณ์หรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย
• การทุจริตหรือพฤติกรรมที่สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง

10. การบังคับใช้

การฝ่าฝืนจรรยาบรรณฉบับนี้อาจส่งผลให้เกิดมาตรการดังต่อไปนี้:

• การออกหนังสือตักเตือน
• การระงับบัญชีเป็นการชั่วคราว
• การเข้ารับการอบรมเพิ่มเติมหรือการอบรมซ้ำ
• การยกเลิกบัญชีอย่างถาวร
• การดำเนินการทางกฎหมายตามความเหมาะสม

การรับทราบของไรเดอร์

ข้าพเจ้ารับทราบว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณและข้อปฏิบัติสำหรับไรเดอร์ฉบับนี้

ชื่อไรเดอร์: ______________________________________

เลขประจำตัวประชาชน: ______________________________

ลายมือชื่อ: _______________________________________

วันที่: ___________________________________________