นโยบายการใช้งานแพลตฟอร์ม หัวหินอีทส์

เอกสารอ้างอิง: นโยบายการใช้งานแพลตฟอร์ม

ฉบับที่: 1.0

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

1. วัตถุประสงค์

นโยบายการใช้งานแพลตฟอร์มฉบับนี้ (“นโยบาย”) กำหนดหลักเกณฑ์และมาตรฐานสำหรับการใช้งานแพลตฟอร์มหัวหินอีทส์ของผู้ใช้งานทุกคน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดตลาดกลางที่ปลอดภัย น่าเชื่อถือ ชอบด้วยกฎหมาย และเป็นธรรมสำหรับลูกค้า ร้านค้า ไรเดอร์ และผู้ใช้งานอื่น ๆ

2. ขอบเขต

นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับ:

• ลูกค้า
• ร้านค้า
• ไรเดอร์
• คู่ค้าทางธุรกิจ
• พนักงานและผู้รับจ้างในส่วนที่เกี่ยวข้อง

3. คุณสมบัติของผู้ใช้งาน

ผู้ใช้งานต้อง:

• มีความสามารถตามกฎหมายในการเข้าทำข้อตกลงที่มีผลผูกพัน
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
• ใช้เฉพาะบัญชีที่ตนมีสิทธิในการใช้งาน
• ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและนโยบายฉบับนี้

4. ความปลอดภัยของบัญชี

ผู้ใช้งานมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลเข้าสู่ระบบของตน

ผู้ใช้งานต้องไม่:

• เปิดเผยข้อมูลเข้าสู่ระบบ
• ซื้อ ขาย หรือโอนบัญชี
• อนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชี
• หลีกเลี่ยงหรือพยายามเจาะระบบรักษาความปลอดภัย

5. การใช้งานที่ได้รับอนุญาต

แพลตฟอร์มสามารถใช้ได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมาย รวมถึง:

• การสั่งอาหารและเครื่องดื่ม
• การเสนอขายอาหารและเครื่องดื่ม
• การให้บริการจัดส่ง
• กิจกรรมส่งเสริมการขายที่ได้รับอนุมัติจากหัวหินอีทส์
• การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

6. กิจกรรมต้องห้าม

ผู้ใช้งานต้องไม่กระทำการใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย ทุจริต เป็นการใช้งานในทางมิชอบ หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อแพลตฟอร์มหรือผู้ใช้งานรายอื่น

ตัวอย่างเช่น:

• สร้างคำสั่งซื้อปลอม
• ปั่นหรือบิดเบือนคะแนนหรือรีวิว
• ใช้วิธีการชำระเงินที่ได้มาโดยมิชอบ
• ใช้โปรโมชั่นหรือโปรแกรมแนะนำเพื่อนโดยทุจริต
• อัปโหลดข้อมูลธุรกิจอันเป็นเท็จ
• จำหน่ายสินค้าที่ต้องห้ามหรือผิดกฎหมาย
• คุกคาม ข่มขู่ หรือกลั่นแกล้งผู้ใช้งานรายอื่น
• ทำวิศวกรรมย้อนกลับหรือพยายามเจาะระบบหรือทำให้แพลตฟอร์มเสียหาย
• ใช้บอท สคริปต์ หรือเครื่องมืออัตโนมัติโดยไม่ได้รับอนุญาต

7. ความปลอดภัยของอาหารและการปฏิบัติตามกฎหมาย

ร้านค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้มั่นใจว่าสินค้าอาหารทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมาย มาตรฐานด้านสุขอนามัย ข้อกำหนดด้านใบอนุญาต และกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของอาหารที่เกี่ยวข้อง

8. มาตรฐานเนื้อหา

ผู้ใช้งานต้องรับรองว่าเนื้อหาที่ส่งเข้าสู่แพลตฟอร์ม:

• มีความถูกต้อง
• ไม่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา
• ไม่เป็นเนื้อหาหมิ่นประมาท หลอกลวง ลามกอนาจาร เลือกปฏิบัติ หรือผิดกฎหมาย
• ไม่มีมัลแวร์หรือโค้ดที่เป็นอันตราย

9. ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ใช้งานต้องปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของหัวหินอีทส์และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มต้องไม่นำไปใช้เพื่อการตลาดที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม

10. การตรวจสอบและการบังคับใช้

หัวหินอีทส์อาจตรวจสอบกิจกรรมบนแพลตฟอร์มเพื่อคุ้มครองผู้ใช้งาน ตรวจสอบการละเมิดที่สงสัย ปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ

11. การจำกัดการใช้งานบัญชี

หัวหินอีทส์อาจจำกัดการใช้งานบัญชีเป็นการชั่วคราว เมื่อมีหลักฐานอันสมควรเกี่ยวกับ:

• การทุจริต
• ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• การฝ่าฝืนนโยบายซ้ำ
• ข้อกำหนดหรือคำสั่งจากหน่วยงานกำกับดูแล
• การอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

12. การระงับและการยกเลิกบัญชี

หัวหินอีทส์อาจระงับหรือยกเลิกบัญชีใด ๆ ที่มีการฝ่าฝืนนโยบายฉบับนี้ ข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง หรือกฎหมายอย่างมีนัยสำคัญ

หากสามารถดำเนินการได้อย่างสมเหตุสมผล หัวหินอีทส์อาจแจ้งให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบทราบถึงเหตุผลในการดำเนินการ เว้นแต่กฎหมายจะห้ามไว้ หรือการแจ้งดังกล่าวอาจกระทบต่อความปลอดภัยหรือการป้องกันการทุจริต

13. การแจ้งการละเมิด

ผู้ใช้งานได้รับการสนับสนุนให้แจ้งการละเมิดนโยบายที่สงสัยว่าเกิดขึ้นผ่านช่องทางสนับสนุนที่หัวหินอีทส์กำหนด

หัวหินอีทส์จะตรวจสอบรายงานตามกระบวนการภายในของบริษัท

14. การอุทธรณ์

ในกรณีที่บัญชีถูกจำกัดหรือระงับ ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบสามารถยื่นคำอุทธรณ์พร้อมข้อมูลหรือหลักฐานประกอบภายในระยะเวลาที่หัวหินอีทส์กำหนด

บริษัทจะพิจารณาคำอุทธรณ์โดยสุจริตและแจ้งผลการพิจารณาตามความเหมาะสม

15. ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต หัวหินอีทส์จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง หรือความเสียหายพิเศษที่เกิดจากการใช้งานแพลตฟอร์มโดยมิชอบของผู้ใช้งานรายใด

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้เป็นการจำกัดสิทธิใด ๆ ที่กฎหมายกำหนดว่าไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

16. การแก้ไขนโยบาย

หัวหินอีทส์อาจแก้ไขนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว โดยฉบับแก้ไขจะมีผลบังคับใช้เมื่อมีการประกาศ หรือเมื่อมีการแจ้งตามวิธีการอื่นที่บริษัทกำหนด

17. กฎหมายที่ใช้บังคับ

นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อพิพาทใด ๆ จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลที่มีอำนาจในประเทศไทย เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การอนุมัติ

อนุมัติโดย: __________________

ตำแหน่ง: _____________________

วันที่: _________________________

การเรียกร้องโดยทุจริตและการดัดแปลงหลักฐาน

ผู้ใช้งานต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มหัวหินอีทส์เพื่อสร้าง ส่ง เผยแพร่ หรืออ้างอิงข้อมูลหรือหลักฐานที่เป็นเท็จ ปลอมแปลง ดัดแปลง หรือทำให้เข้าใจผิด เพื่อแสวงหาผลประโยชน์ทางการเงินหรือทางธุรกิจโดยมิชอบหรือไม่ได้รับอนุญาต

ตัวอย่างเช่น:

1. การสร้างข้อกล่าวอ้างอันเป็นเท็จว่าอาหารเสีย ปนเปื้อน สูญหาย ไม่ครบ หรือแตกต่างจากคำสั่งซื้อจริงอย่างมีนัยสำคัญ
2. การดัดแปลงรูปภาพหรือวิดีโอเพื่อสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับอาหารหรือการจัดส่ง
3. การใช้สื่อที่สร้างหรือแก้ไขด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างหลักฐานเท็จ
4. การสร้างภาพหน้าจอ ใบเสร็จ หลักฐานการชำระเงิน หรือหลักฐานการจัดส่งปลอม
5. การร้องเรียนอันเป็นเท็จซ้ำ ๆ เพื่อขอเงินคืนหรือค่าชดเชย
6. การสมคบกับผู้ใช้งาน ร้านค้า หรือไรเดอร์รายอื่นเพื่อบิดเบือนระบบคืนเงิน การชำระเงิน คะแนน หรือค่าชดเชยของแพลตฟอร์ม

การกระทำดังกล่าวอาจถือเป็นการฝ่าฝืนนโยบายการใช้งานแพลตฟอร์มอย่างร้ายแรง และอาจนำไปสู่มาตรการบังคับใช้ตามนโยบายและข้อตกลงที่เกี่ยวข้องของหัวหินอีทส์