ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้าพาร์ทเนอร์ของหัวหินอีทส์

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 ตุลาคม 2569

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้าพาร์ทเนอร์ฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") กำหนดความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท จีดับเบิลยู หัวหิน โฮลดิ้ง จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจออนไลน์ให้บริการแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่ภายใต้ชื่อ "หัวหินอีทส์" ("หัวหินอีทส์", "บริษัท" หรือ "แพลตฟอร์ม") และร้านค้าที่เข้าร่วมให้บริการ ("ร้านค้า")

การลงทะเบียน การเข้าถึง หรือการใช้งานแพลตฟอร์ม ถือว่าร้านค้าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ทั้งหมด

1. บริการของแพลตฟอร์ม

หัวหินอีทส์ให้บริการแพลตฟอร์มเทคโนโลยีออนไลน์ที่เชื่อมโยงร้านค้า ลูกค้า และผู้จัดส่งสินค้าเข้าด้วยกัน

หัวหินอีทส์มิใช่ผู้ผลิตอาหาร ผู้ประกอบการร้านอาหาร หรือผู้จำหน่ายอาหาร และไม่รับผิดชอบต่อการจัดเตรียมหรือคุณภาพของอาหาร

2. คุณสมบัติของร้านค้า

ร้านค้ารับรองและรับประกันว่า:

• ร้านค้ามีสิทธิและได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ดำเนินธุรกิจของตน
• ได้รับใบอนุญาตและใบอนุญาตประกอบกิจการที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว
• มีใบอนุญาตหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นครบถ้วน
• ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งให้หัวหินอีทส์มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน

3. หน้าที่ของร้านค้า

ร้านค้าตกลงที่จะ:

• จัดเตรียมและดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้อง
• รักษาคุณภาพอาหารและมาตรฐานด้านสุขอนามัย
• แสดงเมนู ราคา และรายละเอียดสินค้าอย่างถูกต้อง
• แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับสารก่อภูมิแพ้และข้อจำกัดด้านอาหารเมื่อเกี่ยวข้อง
• ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

4. ค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่น

ร้านค้าตกลงชำระค่าคอมมิชชั่น ค่าบริการ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่หัวหินอีทส์กำหนด

หัวหินอีทส์มีสิทธิหักค่าคอมมิชชั่น ภาษี การเรียกเก็บเงินคืน การคืนเงิน ค่าปรับ หรือยอดค้างชำระอื่น ๆ จากยอดเงินที่ต้องจ่ายให้ร้านค้า

5. การชำระเงินและการโอนเงิน

บริษัทจะโอนเงินให้ร้านค้าตามรอบการชำระเงินที่หัวหินอีทส์กำหนด

หัวหินอีทส์อาจระงับการชำระเงินเป็นการชั่วคราวในกรณีดังต่อไปนี้:

• มีข้อพิพาทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
• มีเหตุอันควรสงสัยว่ามีการทุจริต
• ร้านค้าละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม

6. คุณภาพอาหารและความรับผิด

ร้านค้ารับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในเรื่อง:

• คุณภาพอาหาร
• ความปลอดภัยของอาหาร
• วัตถุดิบ
• การประกอบอาหาร
• การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ร้านค้าจะต้องรับผิดชอบโดยตรงต่อการปนเปื้อนของอาหาร อาหารเป็นพิษ เหตุการณ์เกี่ยวกับสารก่อภูมิแพ้ ความบกพร่องของสินค้า หรือข้อเรียกร้องจากลูกค้าที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ของร้านค้า

7. ทรัพย์สินทางปัญญา

ร้านค้าอนุญาตให้หัวหินอีทส์ใช้สิทธิแบบไม่ผูกขาดและไม่มีค่าลิขสิทธิ์ในสิ่งต่อไปนี้ของร้านค้า:

• ชื่อทางการค้า
• โลโก้
• รูปภาพอาหาร
• ข้อมูลเมนู
• เนื้อหาทางการตลาด

เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม การโฆษณา และกิจกรรมส่งเสริมการขาย

8. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ร้านค้าตกลงปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าได้เฉพาะเพื่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและบริการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

9. กิจกรรมต้องห้าม

ร้านค้าจะต้องไม่:

• จำหน่ายสินค้าที่ผิดกฎหมาย
• จำหน่ายสินค้าที่หมดอายุ
• ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ
• สร้างคำสั่งซื้อปลอม
• ใช้โปรโมชั่นในทางที่ไม่เหมาะสมหรือเพื่อการทุจริต
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น
• กระทำการฉ้อโกงหรือทุจริต

10. การระงับและยกเลิกบัญชี

หัวหินอีทส์มีสิทธิระงับหรือยกเลิกบัญชีร้านค้าได้ทันที หากร้านค้า:

• ฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• ได้รับข้อร้องเรียนร้ายแรง
• กระทำการฉ้อโกงหรือทุจริต
• ก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม

11. การชดใช้ค่าเสียหาย

ร้านค้าตกลงชดใช้และปกป้องหัวหินอีทส์ กรรมการ พนักงาน และบริษัทในเครือจากข้อเรียกร้อง ความเสียหาย ความสูญเสีย ค่าปรับ บทลงโทษ หรือค่าใช้จ่ายทางกฎหมายใด ๆ ที่เกิดจาก:

• การละเมิดกฎหมาย
• เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของอาหาร
• การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
• การให้ข้อมูลหรือคำรับรองอันเป็นเท็จ
• การประมาทเลินเล่อหรือการประพฤติมิชอบ

12. เหตุสุดวิสัย

หัวหินอีทส์จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการให้บริการที่เกิดจากเหตุการณ์ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมควรของบริษัท รวมถึงภัยธรรมชาติ โรคระบาด การดำเนินการของหน่วยงานรัฐ ข้อพิพาทด้านแรงงาน หรือความล้มเหลวของเครือข่าย

13. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้และให้ตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย

ข้อพิพาทใด ๆ ให้อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลไทยแต่เพียงผู้เดียว

14. การแก้ไขข้อกำหนด

หัวหินอีทส์สงวนสิทธิในการแก้ไขข้อกำหนดฉบับนี้ได้ตลอดเวลา

การใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องภายหลังจากมีการแก้ไขข้อกำหนด ถือว่าร้านค้ายอมรับข้อกำหนดฉบับแก้ไขแล้ว

ภาคผนวก ก

อัตราค่าคอมมิชชั่น ค่าธรรมเนียม และเงื่อนไขการชำระเงิน

ภาคผนวกนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงร้านค้าและข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้าพาร์ทเนอร์ระหว่างหัวหินอีทส์และร้านค้า

1. อัตราค่าคอมมิชชั่น

ร้านค้าตกลงชำระค่าคอมมิชชั่นให้แก่หัวหินอีทส์ในอัตรา:

อัตราค่าคอมมิชชั่น: 18% ต่อคำสั่งซื้อที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์

2. ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

หัวหินอีทส์อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ได้แก่:

• ค่าร่วมแคมเปญส่งเสริมการขาย
• ค่าโฆษณาและโปรโมตร้าน
• ค่าการตลาด
• ค่าระบบรับชำระเงิน
• ค่าดำเนินการ

3. รอบการโอนเงิน

การโอนเงินจะดำเนินการตามรอบที่เลือก:

☐ รายสัปดาห์

☐ ทุก 15 วัน

☐ รายเดือน

4. สิทธิหักกลบลบหนี้

หัวหินอีทส์มีสิทธิหักยอดเงินใด ๆ ที่ร้านค้าค้างชำระจากยอดเงินที่จะต้องจ่ายให้ร้านค้าในอนาคต

5. ภาษี

ร้านค้าต้องรับผิดชอบภาระภาษีของตนเองตามกฎหมายไทยแต่เพียงผู้เดียว

6. ข้อพิพาทด้านการชำระเงิน

ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับยอดการโอนเงินต้องแจ้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับเงิน

ภาคผนวก ข

มาตรฐานการให้บริการร้านค้า

ภาคผนวกนี้กำหนดมาตรฐานการให้บริการขั้นต่ำสำหรับร้านค้าที่ดำเนินงานบนหัวหินอีทส์

1. การรับคำสั่งซื้อ

ร้านค้าต้องตอบรับหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อภายใน 5 นาที

หากไม่ตอบรับ ระบบอาจยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

2. ระยะเวลาการเตรียมอาหาร

ระยะเวลาการเตรียมอาหารมาตรฐาน:

• อาหารจานด่วน: 15–20 นาที
• เมนูทั่วไป: 20–40 นาที
• เมนูพิเศษ: 40–60 นาที

3. ความพร้อมในการให้บริการ

ร้านค้าต้องกำหนดและปรับปรุงเวลาทำการให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

4. ความถูกต้องของคำสั่งซื้อ

อัตราความถูกต้องเป้าหมาย: ไม่น้อยกว่า 98%

5. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ร้านค้าควรรักษาคะแนนเฉลี่ยไว้ที่อย่างน้อย 4.0 / 5.0

6. การบรรจุอาหาร

ร้านค้าต้องตรวจสอบให้บรรจุภัณฑ์อาหาร:

• ปลอดภัย
• ไม่รั่วซึม
• เหมาะสมสำหรับการขนส่ง

7. ความปลอดภัยด้านอาหาร

ร้านค้าต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของอาหารทั้งหมด

ภาคผนวก ค

ตารางบทลงโทษ การกำกับดูแล และการระงับบัญชี

ภาคผนวกนี้กำหนดการกระทำผิดและมาตรการบังคับใช้

1. สิทธิในการสอบสวน

หัวหินอีทส์สงวนสิทธิในการสอบสวนการกระทำใด ๆ ที่สงสัยว่าเป็นการประพฤติมิชอบหรือฝ่าฝืนข้อกำหนด

2. การระงับบัญชีทันที

หัวหินอีทส์มีสิทธิระงับบัญชีร้านค้าได้ทันทีในกรณีดังต่อไปนี้:

• การฉ้อโกงหรือทุจริต
• กรณีอาหารเป็นพิษ
• การกระทำความผิดทางอาญา
• การถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานของรัฐ
• การก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรงต่อชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม

3. กระบวนการอุทธรณ์

ร้านค้าสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วัน นับจากวันที่ถูกระงับบัญชี

หัวหินอีทส์จะพิจารณาคำอุทธรณ์และแจ้งผลการพิจารณาเป็นที่สุด